Como professor, você pode receber chamados de atendimento dos responsáveis que foram direcionados a você pela coordenação. Você também pode iniciar conversas diretamente com responsáveis para tratar de questões sobre os alunos das suas turmas.
Quando um chamado é atribuído a você pela coordenação, você recebe uma notificação e o chamado aparece na sua fila em Atendimento.
Acesse Atendimento no menu
Você verá a fila de chamados atribuídos a você. Chamados novos (não lidos) aparecem em destaque.
Abra o chamado e leia o contexto
O painel lateral mostra informações do aluno e do responsável. Leia o histórico de mensagens para entender o problema antes de responder.
Responda
Use o campo de texto no rodapé da conversa. Você pode incluir anexos. O responsável recebe notificação imediata.
Encerre quando resolvido
Clique em Encerrar atendimento quando o assunto foi tratado. O responsável recebe confirmação.
Se o chamado exigir uma decisão além da sua alçada, use o botão Escalar chamado para reatribuí-lo à coordenação. Adicione uma nota explicando por que está escalando para que a coordenação tenha contexto.
Você pode iniciar uma conversa com o responsável de um aluno sem esperar que eles abram um chamado. Isso é útil para tratar sobre desempenho, comportamento ou outras questões pedagógicas.