O módulo de Atendimento é o canal direto entre você e a escola para tirar dúvidas, relatar situações ou tratar de qualquer assunto relacionado ao seu filho. Tudo fica registrado e você pode acompanhar o status da sua solicitação em tempo real.
Acesse "Atendimento" no aplicativo
No menu inferior, toque em Atendimento.
Toque em "Novo chamado"
O formulário solicitará o assunto e a descrição da sua solicitação.
Descreva sua solicitação
Seja objetivo. Inclua informações como: o nome do aluno (se você tiver mais de um filho), a data em que o problema ocorreu, e qualquer detalhe relevante.
Adicione anexos (opcional)
Se precisar enviar uma foto, documento ou comprovante, toque no ícone de clipe para adicionar um arquivo.
Envie
O chamado é enviado para a escola. Você receberá uma confirmação na tela.
Na lista de Atendimento, você vê todos os seus chamados com o status atual:
Chamado enviado, aguardando resposta da escola.
A escola respondeu. Continue a conversa adicionando novas mensagens.
O chamado foi resolvido. Você ainda pode consultá-lo no histórico.
Tempo de resposta: a escola geralmente responde em até 1 dia útil. Para urgências, entre em contato diretamente com a escola pelo telefone ou WhatsApp informado nos dados de contato da instituição.
Se o problema voltar ou a resolução não foi satisfatória, você pode reabrir o chamado dentro de 7 dias após o encerramento. Acesse o chamado no histórico e toque em Reabrir chamado.
Após 7 dias, um novo chamado deve ser aberto.