O módulo de Atendimento é o canal de suporte entre responsáveis e a escola. Os responsáveis abrem chamados pelo aplicativo e a equipe escolar responde, acompanha o progresso e encerra o atendimento quando resolvido. Todos os chamados ficam registrados para histórico e auditoria.
Acesse Atendimento no menu lateral. A fila exibe todos os chamados abertos, ordenados por data de criação (mais antigos primeiro). Chamados não respondidos há mais de 24h aparecem com destaque em laranja.
| Status | Descrição |
|---|---|
| Aberto | Chamado criado pelo responsável, ainda sem nenhuma resposta da escola. |
| Em andamento | A escola respondeu e o chamado está ativo aguardando mais interações. |
| Encerrado | O chamado foi marcado como resolvido pela escola ou pelo responsável. |
Use as abas Abertos, Em andamento e Encerrados para filtrar por status.
Abra o chamado
Clique no chamado na lista para abrir a conversa completa.
Leia o contexto
O painel lateral exibe informações do aluno, do responsável e o histórico de mensagens trocadas neste chamado.
Digite sua resposta
Use o campo de texto no rodapé da conversa. Você pode incluir anexos clicando no ícone de clipe.
Envie
O responsável recebe uma notificação push imediatamente. O status do chamado muda para Em andamento.
Quando o problema foi resolvido, marque o chamado como encerrado clicando em Encerrar atendimento dentro da conversa. O responsável recebe uma notificação de que o chamado foi resolvido e pode avaliar o atendimento (se a funcionalidade estiver habilitada).
Reabertura: O responsável pode reabrir um chamado encerrado dentro de 7 dias. Após esse prazo, um novo chamado deve ser aberto.
Em escolas com múltiplos atendentes, é possível atribuir um chamado a um membro específico da equipe. Isso é útil para direcionar dúvidas financeiras para a secretaria, questões pedagógicas para a coordenação, etc.
Na tela do chamado, clique em Atribuir e selecione o funcionário responsável. Ele receberá uma notificação e o chamado aparecerá na fila dele com prioridade.